NRIデータサービス


News Release
NRIデータサービス、ITIL導入支援フレームワーク「Senju Service
Management Framework」をリリース

~ 「Senju Service Management Framework」を活用してITIL導入を支援 ~

2005年2月24日
NRIデータサービス株式会社

 NRIデータサービス株式会社(本社:横浜市保土ケ谷区、社長:大野 健、以下NRIデータサービス)は、ITIL(IT Infrastructure Library )に基づくITサービス管理を導入する企業に対して、より短期間かつ効率的に導入できるよう、ITIL導入支援フレームワーク「Senju Service Management Framework」を開発し、これに基づき2月25日よりITIL導入のトータルソリューションの提供を開始します。


 ITILはITサービス管理に関するベストプラクティスを集めた手引集であり、欧州・米国のITサービス提供企業では、ITILに基づくシステム管理により管理コストの低減、サービス品質の向上を実現しており、日本でも多くの企業から注目されはじめています。
 ITILはシステム運用上たいへん有用である反面、その導入に際しては、ITIL自体の理解に加え、現状の自社の運用業務プロセス、組織、そしてIT環境を十分に理解したうえで、入念な導入計画を立てる必要があるなど、多くの手間がかかります。またITILでは、ITサービス管理項目(WHAT)を規定する一方、その業務の進め方(HOW)をまとめた具体的な規定がなく、標準化された手順や方法もないため、個々の企業毎に検討し導入する必要があるなど、実際の導入面では多くの問題を抱ており、普及の妨げにもなっています。
 Senju Service Management Frameworkは、ITILにおける具体的なリファレンスモデルを提供するとともに、ITサービス管理ツールを用いてどのように実現すべきかの具体的な手順を含めたガイドラインを提供します。Senju Service Management Frameworkを活用することで企業はより短期間かつ効率的にITILをベースとしたサービス管理をスムーズに導入することを可能にします。
 NRIデータサービスは、ITILの研修・コンサルティングの分野において多数の実績を誇るプロシード社および同分野での先駆け企業である英国FoxIT社の協力のもと、Senju Service Management Frameworkを完成させました。
 今後、NRIデータサービスは、Senju Service Management Frameworkを活用したITサービス管理のコンサルティングから業務設計、基盤構築、サポートまで、ITサービスのライフサイクルと通じてトータルで支援していき、2005年度3億円の売上を目指します。


ITILは、1980年代に英国政府機関「CCTA」(Central Computer & Telecommunications Agency)がITサービス提供企業に対しITサービス管理を実行する上での業務プロセスと手法を体系的に標準化したもので、ITサービス管理・運用規則に関するベストプラクティスを包括的にまとめた一連のガイドブックです。1991年代以降、ITILの普及促進を目的とした非営利団体「itSMF」(it Service Management Forum)が英国で設立された以降は、欧州や米国で普及し、システム運用管理の現場におけるITサービス管理コストやサービス品質の効果が明確に表れてきていると「itSMF」より報告されています。日本では2003年9月にitSMF Japan が設立され、多くの日本企業からも注目され始めています。



【Senju Service Management Frameworkの主な特徴】
NRIグループにおける永年のシステム運用の経験とノウハウが取り組まれている
企業(組織)がITILをベースとするITサービス管理を導入する上で従うべきプロセスのリファレンスモデルを提供
ITサービス管理を実現する上で必要なITインフラ管理の詳細なタスクの明確化

 NRIグループの運用基盤製品群(eXsenju, Smart Enterprise Navigator, CONTACT CAF )を活用した効果的なITサービス管理の具体的な手順とガイドラインを提供



【Senju Service Management Frameworkの構成】
Senju Service Management Frameworkの構成



【本ニュースリリースに関するお問合せ先】
野村総合研究所 広報部 横山、野村 TEL:03-6270-8100 E-mail: kouhou@nri.co.jp

【製品に関するお問合せ先】
NRIデータサービス株式会社 アウトソーシング営業本部 千手サービス事業部
担当:大方(おおかた)、大歳(おおとし) TEL:03-5201-0574

なお、「千手インフォメーションセンター」でもご質問を承っております。
TEL:0120-73658-0 E-mail: senjuinfo@nri.co.jp
製品ホームページ: http://senjufamily.nri.co.jp/

《ご参考》

【NRIグループの提供する基盤ツール】

CONTACT CAF

CONTACT CAFE
コンタクトセンター業務を支援するためチケット管理ツールです。コンタクト履歴管理などコンタクトセンター業務の核となる機能を中心に管理機能・業務支援機能などセンター業務を円滑に行うための機能を備えています。
Smart Enterprise
Navigator


Smart Enterprise
Navigator
さまざまなツールを相互に連携する「ハブエンジン」、柔軟に設定可能な「ルールエンジン」、情報を自由に表現できる「ビューエンジン」から構成され、システム運用・管理の自動化、継続的な効率化を実現します。
ハブエンジン :eXsenjuをはじめ、運用管理ツールから情報を収集するエンジン
ルールエンジン :収集した情報をポリシーに従って処理するエンジン
ビューエンジン :収集した情報を見る人の視点にあわせて可視化するエンジン
これらの機能を使用することで、必要な情報を必要な人に、必要な形で提供します。
eXsenju

eXsenju
運用管理ツールとして、4つのサブシステム、ジョブスケジュール、モニタリング、ソフトウェア配布、サービスレベル管理を提供します。またこれらの機能は、ITILの各プロセスと密接に関わっております。
構成管理プロセスにおける機器構成情報の提供、問題管理プロセスにおける問題分析データの提供、インシデント管理プロセスにおけるその入り口であるインシデントの検知などが挙げられます。サービスレベル管理プロセスは文字通りサービルレベル管理サブシステムがそのソリューションをご提供致します。
またモニタリングはエクステンションとして必要に応じて監視項目を提供しています。




【NRIデータサービス株式会社について】
NRIデータサービスは、野村総合研究所(NRI)グループの一員として、グループが長年蓄積した金融・流通分野等でのシステム運用ノウハウをもとに、最新のIT技術を駆使した企業の情報システムの構築から運用までを総合的に提供するシステムマネジメント会社です。

■本社所在地 :神奈川県横浜市保土ケ谷区神戸町129番地6
■代表電話番号  :045-336-1000
■資本金 :10億円
■社長 :大野 健
■従業員数 :698名(2004年4月1日現在)
■売上実績 :2002年度/642億円




【株式会社プロシードについて】
1991年設立。マネジメントシステムに関するコンサルティング会社。組織・人・プロセスに関する企業の価値向上支援を目指し、コンサルティング、教育、研修、認証監査などの事業を行う。

ITサービスマネジメント(ITSM)の国際標準であるITILの導入
モダンプロジェクトマネジメント(MPM)の最適化手法であるEVM
IT投資をライフサイクルの視点で支援するIT調達マネジメント
世界35カ国で活用されているコールセンター業務の国際規格COPC-2000の国内唯一の認証審査機関

■本社所在地 :東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー34F
■代表電話番号  :03-5786-7522
■資本金 :5,000万円
■社長 :西野 弘
■従業員数 :23名(2005年2月1日現在)
■売上実績 :2004年度/6.3億円




【FoxIT社について】
FoxIT (www.fox-it.net)は英国に本拠地をおくITサービスマネージメントの権威である。そのサービスは6言語で30カ国に渡り、500社以上で展開しており、その受講者は20,000人を超え、常に世界平均を上回る合格率を誇っている。世界においてのサービスマネージメント業界(コミュニティー)ではリーダー的存在と認知されている。FoxITは世界各国にネットワークを持っており、パートナーとして日本では株式会社プロシードである。FoxITは1981年よりサービスマネージメントの考え(コンセプト)と実践に携わっており、ITILの開発には発足当時より関与し、多くの関連書籍を発行している。

■Fox IT Limited本社所在地  :Brook House 100 Chertsey Road Woking Surrey GU21 5BJ
■代表電話番号 :+44 (0)1483 221200
■資本金 :60万英ポンド(日本円換算1,200万円)
■社長 :David Harland (CEO) Chief Executive Officer
■従業員数 :300名(2002年現在)
■売上実績 :2000万英ポンド(日本円換算40億円/2002年度実績)




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