NEWS RELEASE
顧客の声を経営や商品開発に生かすテキストマイニング技能の認定制度を開始

2005年10月19日
株式会社野村総合研究所

 株式会社野村総合研究所(本社:東京都千代田区、社長:藤沼彰久、以下「NRI」)は、アンケートへの自由回答や、コンタクトセンターやホームページなどに寄せられる顧客の声を分析し、それを経営や商品開発に生かすための情報として加工する「テキストマイニング技能」の認定制度を2005年11月末に開始します。

 近年、アンケートの自由回答や、コンタクトセンターやホームページへの問い合わせなどの顧客の声を分析し、それを経営や商品開発・マーケティングに生かすための情報として社内に発信するなど、多くの企業がテキストマイニングを活用し始めています。この動きに合わせて、企業の業務全般を理解し、テキストマイニング技能を持ったナレッジマネージャー(テキストマイニング技術者)の育成ニーズも急速に高まっています。

 NRIでは、これまで、150社への導入実績があるテキストマイニングシステム「TRUE TELLER」の販売を核に、顧客の声活用のためのコンサルティングを実施してきており、その推進役となるテキストマイニング技術者を数多く育成してきました。テキストマイニング技術者育成のニーズに対応するため、NRIでは、これまでの経験を生かし、テキストマイニング技能の認定制度を開始します。

 認定制度の名称は「NRI認定 テキストマイニングアナリスト」。この制度のなかで、まずは、「初級テキストマイニングアナリスト」の認定を開始し、この資格を得るための試験を実施します。初級の認定試験では、主にテキストマイニングの正しい理解や活用方法・技能を問う問題が中心。今後、中級以降の認定制度も設ける予定です。認定試験の受験料は1回18,000円で、対象者は、企業内で商品開発やマーケティング、コンタクトセンターでの顧客対応業務に携わる社員など。11月中旬から、下記試験概要にて受け付け開始の予定。

 認定制度設立にあたっては、テキストマイニング技能を身につけた人材の育成に力を入れているトランスコスモス株式会社(以下、トランスコスモス)の協力を得ました。NRIとトランスコスモスは、2004年6月から、「TRUE TELLER」の基本操作方法や分析に必要なデータの収集方法、レポーティングのノウハウを扱ったテキストマイニング講座を共同で開催し、テキストマイニング技能をもつ人材の育成で協業しています。


【ニュースリリースに関するお問い合わせ先】
野村総合研究所 広報部 小原、野村 TEL:03-6270-8100 E-mail: kouhou@nri.co.jp



■「NRI認定 初級テキストマイニングアナリスト」認定試験の概要
試験開始時期: 2005年11月下旬
受験申込受付開始時期: 2005年11月中旬
受験場所: トランスコスモス渋谷本社ほか
受験費用: 18,000円
受験時間: 1時間
受験対象者: 社会人、学生
試験の枠組み: 1.テキストマイニングの基礎知識
2.テキストマイニングシステムの操作
3.テキストマイニング分析の実践(結果の解釈)


■「TRUE TELLER」について
「TRUE TELLER」は、コンタクトンターへの問い合わせやアンケートへの回答など、お客様から寄せられる膨大なテキストデータを分析して、新商品開発やサービスの改善などに役立てることができるテキストマイニング分析システムです。2001年9月末のVer.1.0の発売以降、住宅、自動車、医薬品、飲料などの大手メーカー、マーケティング調査会社、コールセンターアウトソーサーなど約150社(合計320ライセンス)への導入実績があり、コンタクトセンターの問い合わせ分析、FAQ作成、CS(顧客満足度)調査、商品開発、マーケティング分析などに活用されています。2005年度には180社350ライセンスの販売を見込んでいます。 (http://www.trueteller.net


【認定試験、およびTRUE TELLERに関するお問い合わせ先】
野村総合研究所 ビジネスインテリジェンス事業部 鈴村、神田
TEL:045-337-9369 E-mail: trueteller@nri.co.jp

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