目次

第1章　DIVAは「データ、情報、価値、効用」の一連の流れを記述する
第2章　顧客の振る舞いを変える
第3章　従業員の振る舞いを変える
第4章　データと振る舞いの変化を直結する
第5章　仮説を量産するのは誰か?
第6章　「気が利く」と「気持ち悪い」の境界に挑む