著者コメント

成熟市場におけるマーケティングでは、新規顧客の獲得より既存顧客の囲い込みが一層重要になります。さまざまなデジタル技術が身近になってきた現在、 従来は入手困難だった顧客の消費行動がデータで分かるようになってきました。 この情報を活用し、顧客をロイヤルカスタマー化する企業が業績を伸ばしています。本書では、世界の最新事例を取り上げながら、顧客の心をつかんで離さないロイヤリティプログラムの導入と実践を解説します。