著者コメント

営業は、顧客との接点という重要な役割を果たしているが、顧客がさまざまな接点からの情報収集を多角的に進められる現在にあっては、その役回りを大きく考え直さなければならない。
営業目標、ノルマという観点のみならず、営業の役回り、顧客接点の在り方はどうあるべきかをプロセス、組織、マーケティングの観点から述べる。