村上 勝利（著）
日経BP 発行
2019年8月5日発行
定価：本体1,600円+税
主要目次
第1章 人はなぜ、多少高くてもハーツで車を借りるのか
第2章 業績に貢献する顧客を増やすロイヤリティ・マーケティング
第3章 ロイヤリティ・マーケティングの先進事例
第4章 ロイヤリティプログラムの設計と運用
第5章 ロイヤリティ・マーケティングの現在とこれから
著者コメント
成熟市場におけるマーケティングでは、新規顧客の獲得より既存顧客の囲い込みが一層重要になります。さまざまなデジタル技術が身近になってきた現在、 従来は入手困難だった顧客の消費行動がデータで分かるようになってきました。 この情報を活用し、顧客をロイヤルカスタマー化する企業が業績を伸ばしています。本書では、世界の最新事例を取り上げながら、顧客の心をつかんで離さないロイヤリティプログラムの導入と実践を解説します。
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