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知的資産創造 2018年7月号

特集 AIの「民主化」とデジタル変革

AIソリューションTRAINAが支援する働き方改革の未来

2018/07/20

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CONTENTS

  1. TRAINA開発・発展の経緯
  2. TRAINAの特長
  3. 昨今のAI事情とTRAINAの立ち位置
  4. TRAINAによる働き方改革ソリューション事例
  5. 今後の拡張・発展領域

要約

  1. 昨今のAI(人工知能)の著しい機能強化に伴い、さまざまな企業でAIを使った業務改革・改善の導入が進んできた。本稿では、働き方改革を支援する具体的なAIソリューションとして脚光を浴び始めた「TRAINA(トレイナ)」を解説する。
  2. 2016年7月に野村総合研究所(NRI)が提供開始したTRAINAは、AIと言語処理技術(NLP:Natural Language Processing)との融合をベースに開発されたソリューション群である。TRAINAのキャッチフレーズ「ビジネスを変えるAI×コトバ(あいことば)」が、これらの特長を象徴している。
  3. TRAINAは、コールセンターやヘルプデスク、対面窓口など、顧客接点業務を効率化、高度化するソリューションとして位置づけられている。また、TRAINAは学習コストの低減と高い専門性(問題解決力)を重視しており、他社のシナリオルール型と一線を画すソリューションとしての立ち位置を確立している。
  4. サッポロホールディングス株式会社では、2016年12月からの実証実験を通して17年6月からサッポログループの業務効率化推進の本格的展開を開始した。その結果、グループ内からの問い合わせに対応する業務の45%がTRAINAで人手をかけずに回答可能であることを確認できた。
  5. 今後は営業支援などのより専門性の高い業務分野への挑戦や、グローバル対応(英語化)を行っていく予定である。

PDFファイルでは全文お読みいただけます。

全文ダウンロード(1.10MB)

執筆者情報

堀 宣男

ビッグデータイノベーション推進部長

小高 徳彦

ビッグデータイノベーション推進部

AIナビゲーション推進グループマネージャー

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。

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