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特集 CX戦略起点のサービス革新

製造業におけるサービス革新

モノからコトへの転換

2020年2月号

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CONTENTS

  1. モノ売りからコト売りへのシフト
  2. 巨大プラットフォーマーとは異なる商品・サービス開発
  3. 製造業における先進的な取り組み
  4. 製造業がサービス事業を成功させるための秘訣

要約

  1. 昨今の製造業のトレンドとして、サービス型のビジネスモデルへのシフトが挙げられる。理由は大きく2点ある。まず製造業が製品で訴求していた高性能・高品質化による差別化が難しくなったこと。次にサブスクリプション型のビジネス、消費者ニーズが消費から経験価値に移行していること、である。
  2. 先進的な製造業では、既にモノ売り単体のビジネスモデルから脱却し、ソフトウエアを中心としたサービス業を取り込んだビジネスモデルを構築している。サービスを最終顧客に提供することにより、モノも合わせて販売するというPPS(プロダクト・サービス・システム)型のビジネスモデルにシフトしていくことで、自社製品の価値を向上させている。
  3. 多くの製造業は自社製品の強みを活かす形でサービスを設計・開発しているが、先進的な製造業では、消費者中心の行動分析を行うことで、新たなサービスの創出を可能としている。
  4. 現在の市場環境変化と消費者の価値観変化に鑑みると、モノの価値よりもサービスの存在感が大きくなっている。製造業の得意とする領域を活かしながらサービスの設計を行い、サービス化を実現することで自社の価値も最大化させることができる。

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執筆者情報

  • 石黒 裕太郎

    産業ITコンサルティング一部兼グローバル製造業コンサルティング部

    主任コンサルタント

  • 木部 雄一

    NRIタイ

    グループマネージャー

  • 疋田 時久

    産業ITコンサルティング一部

    上級システムコンサルタント

  • 根岸 正州

    産業ITコンサルティング一部

    グループマネージャー 上級コンサルタント

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。

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