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トピックス

CRMに活用する信用スコアリング

─ インセンティブ設計の転換で独自の顧客体験価値を創出 ─

2020年新春号

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CRM(顧客関係管理)の強化を目指して、顧客データを活用するためのIT投資が活発である。しかし、似通った会員サービスが乱立し、他社との差別化に悩んでいる企業は多い。本稿では、顧客特性を数値化して評価する信用スコアリングを活用したCRMを提案し、導入する際の検討ポイントを解説する。

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執筆者情報

  • 大沢 亜希子

    システムコンサルティング事業本部 産業ITコンサルティング二部

    主任システムコンサルタント

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。

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