スマートフォンが広く普及している今、BtoC企業においてスマートフォンアプリ（以下、スマホアプリ）は顧客コミュニケーションの重要なチャネルとなった。
 しかし、アプリがユーザーにとってどれだけ価値があるかについては、アプリのダウンロード数の把握やレビュー評価だけで判断している企業も多い。
 計測ツールを導入することで、ダウンロードに貢献した広告の判別や、アプリの起動回数、ページビュー数といった、ユーザーがアプリをどのように使用しているかという情報や、アプリが強制終了した際に発生したエラーの内容を把握できる。
 Webサイトと同様に、アプリについてもファーストリリース後の改善・運用が欠かせない。計測ツールを通じて一歩踏み込んだユーザー行動を把握することは、スマホアプリというエンドユーザーに一番近いチャネルを効果的に改善し、企業利益に貢献する存在へと進化させる上で重要なこととなるであろう。

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執筆者情報

• 喜早 彬

  クラウド事業推進部

  主任システムエンジニア

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。