CONTENTS

1. TRAINA開発・発展の経緯
2. TRAINAの特長
3. 昨今のAI事情とTRAINAの立ち位置
4. TRAINAによる働き方改革ソリューション事例
5. 今後の拡張・発展領域

要約

1. 昨今のAI（人工知能）の著しい機能強化に伴い、さまざまな企業でAIを使った業務改革・改善の導入が進んできた。本稿では、働き方改革を支援する具体的なAIソリューションとして脚光を浴び始めた「TRAINA（トレイナ）」を解説する。
2. 2016年7月に野村総合研究所（NRI）が提供開始したTRAINAは、AIと言語処理技術（NLP：Natural Language Processing）との融合をベースに開発されたソリューション群である。TRAINAのキャッチフレーズ「ビジネスを変えるAI×コトバ（あいことば）」が、これらの特長を象徴している。
3. TRAINAは、コールセンターやヘルプデスク、対面窓口など、顧客接点業務を効率化、高度化するソリューションとして位置づけられている。また、TRAINAは学習コストの低減と高い専門性（問題解決力）を重視しており、他社のシナリオルール型と一線を画すソリューションとしての立ち位置を確立している。
4. サッポロホールディングス株式会社では、2016年12月からの実証実験を通して17年6月からサッポログループの業務効率化推進の本格的展開を開始した。その結果、グループ内からの問い合わせに対応する業務の45％がTRAINAで人手をかけずに回答可能であることを確認できた。
5. 今後は営業支援などのより専門性の高い業務分野への挑戦や、グローバル対応（英語化）を行っていく予定である。

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執筆者情報

• 

  堀 宣男

  ビッグデータイノベーション推進部長

• 

  小高 徳彦

  ビッグデータイノベーション推進部

  AIナビゲーション推進グループマネージャー

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。