感情を動かすデジタル

DXに不可欠な感情マネジメント
データ＆デザインによる顧客育成と事業成長の加速
企業変革・DXにおける「共感」の重要性
DXの現場で広がるデザインパワーによる価値創出
データとデザインが拓くDXの新たな可能性

要約

デジタルトランスフォーメーション（DX）の実現には、顧客や社内の「感情」のマネジメントが重要になってきている。
データを活用した顧客理解と、適切なUX／UI（User Experience／User Interface）デザインの提供がサービスの価値を高める。顧客の利用状況を把握し、迅速な改善で「共感」を獲得する。データとデザインを結ぶストーリーが事業成長の軸となる。
サービス開発チームではメンバー間の「共感」が重要である。「共感」がチームの一体感を高め、優れた成果につながる。定期的な対話やワークショップを通じ、全員がプロジェクトを自分ごととして捉える環境づくりが、「共感」を醸成するカギである。
感情を動かし、「共感」を得るうえで、デザインの力を活用することが重要になる。日本ではまだデザインへの取り組みは一部の企業にとどまっている。組織的にデザインに取り組むうえで必要となる、デザイン活用のためのフレームワークや事例を紹介する。
DXの成功にはデータとデザインの融合が不可欠である。データ駆動型デザインと感情のマネジメントを統合的に活用する「ヒト×デジタル共創戦略」を提唱する。これはデータとデザイン、感情を統合的に活用し、DXの成功率を高める新たなアプローチである。

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