CONTENTS

Ⅰ　深化による現場の改善
Ⅱ　デジタル化の真価とは
Ⅲ　真価獲得への実践事例
Ⅳ　真価獲得の要諦

要約

1. デジタル化により、個々の業務や機能など、現場ごとの改善（顧客に対する活動のデジタル化、業務プロセスのデジタル化）は多くの企業で進みつつある一方で、デジタル化による事業やビジネスモデルの変革といった真の価値の獲得に達している企業はまだまだ少ない。
2. 事業やビジネスモデルの変革（BX：Business Transformation）を実現するためには、顧客接点・顧客体験（CX：Customer Experience）の変革に加え、それらと連動した社内の業務や機能の一気通貫プロセスへの変革（DX：Digital Transformation）が不可欠である。
3. デンマークの玩具メーカーであるレゴでは、顧客接点の高度化に先立ち、基幹の業務オペレーションやシステムを全社的に整備していたことが成功の要因となっている。トヨタ自動車では、モビリティ・カンパニーへの変革の土台として、車両仕様を共通言語とした企画・生産・販売の一気通貫DXを推進している。
4. 真価獲得への要諦は、戦略、データ・システム、プロセス、風土・文化に整理される。特に、真価獲得には、組織を横断した取り組みが不可欠であり、そのためには、危機感の共有や、サイロ化から脱却するための風土・文化の変革が重要となる。