フリーワード検索


タグ検索

注目キーワード
業種
目的・課題
専門家
国・地域

NRI トップ 刊行物 金融ITフォーカス 金融ITフォーカス一覧 日本の金融機関特有の問題を解決する顧客ロイヤルティ測定指標

金融ITフォーカス 2019年10月号 リテールビジネス

日本の金融機関特有の問題を解決する顧客ロイヤルティ測定指標

2019/10/05

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn

「顧客本位の業務運営」の確立と定着には、顧客ロイヤルティ指標の測定が必要となるが、デファクトスタンダードとしてよく知られるNPSだけでは、日本の金融機関特有の問題を解決できない。NPSに限らず、日本の金融機関の顧客ロイヤルティを測定するのに相応しい指標を用意すべきである。

PDFファイルでは全文お読みいただけます。

全文ダウンロード(729KB)

執筆者情報

田中 達雄

金融DXビジネスデザイン部

上級研究員

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn

お問い合わせ先

『金融ITフォーカス』編集事務局
 E-mail:focus@nri.co.jp