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顧客本位の業務運営に向けたCX向上の優先課題

2021年4月号

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日本の金融機関の顧客本位の業務運営ならびにCX経営の確立・定着のために開発した管理手法「CXMM」を用いたベンチマーク調査結果から、業績指標と強い相関があるCX指標を上げるには、「手数料の安さ」「運用成績」「手数料割引・ポイント付与」では効果が低く、「情報やアドバイスの質」「利便性」の効果が高いことが分かった。

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執筆者情報

  • 田中 達雄

    金融デジタルビジネスデザイン部

    上級研究員

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。

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『金融ITフォーカス』編集事務局
 E-mail:focus@nri.co.jp