デジタル化の波が強まるなかで、企業はさまざまな新技術や顧客経験価値（ユーザーエクスペリエンス）を向上させる取り組みへの関心を高めている。
本稿では、野村総合研究所（NRI）が実施した「ユーザー企業のIT活用実態調査（2017年）」の結果から見える、日本企業のデジタル化の特徴と課題について考察する。

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執筆者情報

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  有賀 友紀

  システムコンサルティング事業本部　戦略IT研究室

  主任研究員

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