Webやスマートフォンの普及などを背景に可能となった、企業と顧客とのダイレクトなコミュニケーションが、デジタルトランスフォーメーション（デジタル技術を活用したビジネス改革。以下、DX）の有力な手段となっている。本稿では、ダイレクトなコミュニケーションの意味、DXにおける経営改革の重要性などについて考察する。

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執筆者情報

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  雨宮 正和

  NRIデジタル

  代表取締役社長

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