企業がデジタルトランスフォーメーション（以下、DX）を推進する上で、とりわけ顧客接点業務において、AIによる効率化や付加価値向上に対する期待が非常に高い。本稿では、野村総合研究所（NRI）のAIソリューション「TRAINA／トレイナ」（以下、TRAINA）を取り上げ、DXを支える技術と事例、今後の進化について解説する。

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執筆者情報

• 

  堀 宣男

  デジタル基盤イノベーション本部　ビッグデータイノベーション推進部長

• 

  矢島 達之輔

  デジタル基盤イノベーション本部　ビッグデータイノベーション推進部

  グループマネージャー

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。