米国Amazon.com社の脅威にさらされ、多くの小売企業が「価格競争に陥ることなく、いかに顧客に選ばれ続けるか」という問いに直面している。マーケティングテクノロジーの進化に伴い、米国では解決策の1つであるロイヤリティプログラムが進化を続けている。本稿では米国の先進事例を取り上げながら、ロイヤリティプログラムの最新動向と取り組みのポイントを解説する。

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執筆者情報

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  中根 理史

  ブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン

  マーケティングサービス部

  バイスプレジデント

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。