日本のロイヤリティプログラムにおいて主流になっている、ポイントを通じた経済的恩恵の提供は、顧客ロイヤリティの獲得に寄与しているのか。また、成功しているロイヤリティプログラムはどのような観点で設計されているのか。本稿では、独自の消費者調査の結果を踏まえて、効果の高いロイヤリティプログラムとは何かを考察する。

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執筆者情報

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  村瀬 馨人

  ブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン

  マーケティングサービス部

  シニアディレクター

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