CRM（顧客関係管理）の強化を目指して、顧客データを活用するためのIT投資が活発である。しかし、似通った会員サービスが乱立し、他社との差別化に悩んでいる企業は多い。本稿では、顧客特性を数値化して評価する信用スコアリングを活用したCRMを提案し、導入する際の検討ポイントを解説する。

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執筆者情報

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  大沢 亜希子

  システムコンサルティング事業本部　産業ITコンサルティング二部

  主任システムコンサルタント

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。