顧客の近くで金融サービスを提供したいと考えている金融機関にとって、スマホ上のチャットボットやスマートホームデバイスは極めて有効なチャネルである。現状のサービスレベルはまだ十分とは言えないが、急速に有効性と重要性が高まる気配があり、金融機関としては準備を怠るべきでない。

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執筆者情報

• 

  Joshua Choi

  NRIアメリカ

  シニアリサーチアナリスト

• 

  Makiko Tanaka

  NRIアメリカ

  リサーチアナリスト

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。