機械学習やAIの発展に伴い、急速な進化を遂げているのがVUI（ボイスユーザーインタフェース）である。金融機関にとってVUIサービスはオムニチャネル戦略の一環と位置づけられている。海外では決済まで含めたサービスが行われており、国内でもよりユーザーが利用したいサービスの提供が期待される。

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執筆者情報

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  馬勝 淳史

  ビジネスIT推進部

  副主任

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。