日本の金融機関の顧客本位の業務運営ならびにCX経営の確立・定着のために開発した管理手法「CXMM」を用いたベンチマーク調査結果から、業績指標と強い相関があるCX指標を上げるには、「手数料の安さ」では効果が低く、「情報やアドバイスの質」「迅速性」の効果が高いことが分かった。

PDFファイルでは全文お読みいただけます。

全文ダウンロード（757KB）

執筆者情報

• 

  田中 達雄

  金融デジタルビジネスデザイン部

  上級研究員

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。