顧客本位の業務運営ならびにCX経営の確立・定着のために開発した「CXMM」を用いたベンチマーク調査から、CXを高め、企業の業績指標を高めるには、「対面銀行・証券」では「専門的で質の高い情報」、「ネット銀行・証券」では「運用成績」、「対面型生保」では「将来リスクの抑制」の改善が必要であることが分かった。

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執筆者情報

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  田中 達雄

  金融デジタルビジネスリサーチ部

  エキスパートストラテジスト

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。