金融庁は、企業カルチャーが顧客本位の実践に大きな影響を与えていると言及している。これを定量化し、企業カルチャーをステークホルダーの要求を満たすものにしておく必要性がある。顧客本位を徹底できない理由や、企業カルチャーをロジカルに特定できる定量的な指標が求められる。