保険業務における生成AI活用が進んでいるが、まだ個別業務の効率化に留まっている。これは、保険業務でシステム化されていない領域であるお客様との「人間的な」コミュニケーションが重要な要素を占めているからと考えられる。今後、自然なコミュニケーションが可能な「コミュニケAI」が必要となるだろう。