金融庁は顧客本位の業務運営に依然として課題があると指摘している。野村総合研究所は金融機関の職員を対象に、業績評価や経営・現場間の情報連携に対する受け止めを調査した。制度や方針を整えるだけでなく、職員の受け止めを確かめることが、顧客本位の定着に向けた手掛かりとなる。