フリーワード検索


タグ検索

  • 注目キーワード
    業種
    目的・課題
    専門家
    国・地域

NRI トップ ナレッジ・インサイト 刊行物 NRIパブリックマネジメントレビュー NRIパブリックマネジメントレビュー一覧 NRIパブリックマネジメントレビュー 2022年2月号 “親切な不親切”にみるDXの神髄

“親切な不親切”にみるDXの神髄

2022年2月号

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn

○○レス、全自動、時短・・などなど、デジタル化が急速に広まる昨今、さまざまな商品・サービスが「便利・親切」になっている。一方、金融サービスの一部には、この手の流れに逆行するような動きもみられる。例えば、ある信託銀行では高齢顧客向けに「ご自身でさえ簡単には解約できない」厳重に資金を守れる口座提供を開始した。また、とあるQRコード決済は、ATMで現金チャージを行う仕様がある。給料日などにATMから現金を引き出した上で、その場で再び現金をATMに入金しチャージをする、この取引が増加傾向にある。デジタルに慣れた読者からみると一見、無駄・手間な行為にみえるかもしれないがこれは、実は利用者にとっては“必要な不便さ”なのである。

PDFファイルでは全文お読みいただけます。

全文ダウンロード(244KB)

執筆者情報

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn

お問い合わせ先

株式会社野村総合研究所 コンサルティング事業本部
E-mail:nri-pmr@nri.co.jp