1. はじめに
2. 「顧客中心」の実現を目指した歴史：マスプロダクションからマスカスタマイゼーション
3. デジタルが実現した真の顧客中心主義（カスタマーセントラライゼーション）
4. 曖昧化する三つの境界線
5. 環境適応のための進化が求められる企業
6. 政府としての変化への対応方策案

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執筆者情報

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  駒村 和彦

  社会システムコンサルティング部

  上級コンサルタント

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。