IT基盤の構築を検討する際、ERPパッケージの導入は避けて通れない。しかし、多大な時間とコストを投じて導入したにもかかわらず、プロジェクト担当者が振り返ったときに、必ずしも満足といえない事例も多い。では、導入後の満足度を左右する要素は何だろうか。近年、ERPパッケージを導入・刷新した企業の動向を調査したところ、二つの重要な要素が明らかになった。