セミナー・イベント

会話型CXデザイン

～AIのふるまいに"らしさ"を実装する～

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イベント概要

生成AIの進化により、デジタル顧客接点は転換点を迎えています。顧客自身が情報を探し、手続きを完結させる「自己解決型」の体験から、AIが顧客の意図を汲み取り、会話を通じてゴールの達成まで導く「会話型CX」へ──体験の前提そのものが変わりつつあります。

会話型の顧客接点では、価値の源泉が画面の「使いやすさ」から、会話の「心地よさ」へと移ります。文脈や意図をどこまで汲み、手続きをどこまで遂行し、顧客にどこまで寄り添えるか──そして、そのふるまいに宿る、企業やサービスの「らしさ」。この心地よさと「らしさ」をいかに精緻に設計し、AIの応対ロジックに実装できるかがカギとなります。それができて初めて、無機質な応答エンジンではない、選ばれ続ける顧客接点が生まれます。

本ウェビナーでは、会話型CXにおけるコンセプト定義の考え方、NRI独自のデザインフレームワーク、そして「使ってもらう」ための実践的アプローチと最新事例を解説します。新たな顧客体験価値の創出を目指す皆様に、自社で実践するための視点をお届けします。

＜こんな方におすすめです＞

  • AI時代の顧客接点・顧客体験をどうデザイン（設計）していけばいいか悩まれている方
  • AIチャットボットを導入したものの、成果に結びついていないと感じる方
  • AI活用による会話型の体験設計を、自社でどう進めるべきか知りたい方

ウェビナー内容

【講演内容】

  1. なぜ「会話型CX」なのか ── 顧客接点の転換点と、価値の源泉の変化
  2. 「らしさ」をふるまいに実装する ── NRIの会話型CXデザインフレームワーク
  3. 「使ってもらう」顧客接点への育て方 ── 導入アプローチと最新事例

ウェビナー基本情報

開催日時 9/16（水）11:00～12:00
開催形式 オンライン開催（ウェビナー）
参加費 無料
講演者 サービスデザインコンサルティング部　辻 航平
サービスデザインコンサルティング部　豊田 悠真
サービスデザインコンサルティング部　沼野 千秋
参加特典 アンケートにご回答いただいた方には、アーカイブ動画を配布予定
申込み期限 2026年9月15日（火） 18:00
  • ※本テーマに係るサービス提供などにおいて競合となるお客様、同業の方、本人確認が取れない方、個人の方はお断りさせていただく場合がございます。

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