ツール機能のITIL®準拠を認定するPinkVERIFY™

情報システムを「システム利用者視点のITサービス」として捉え、当該ITサービスの安定提供と継続的改善を管理する活動が「ITサービスマネジメント」です。ITサービスマネジメントの成功事例を体系化したグローバルなガイドラインがITIL®です。ITIL®は英国発祥ですが、日本国内でも2003年ごろから重要性が認知され、情報システムを構築・運用する企業等において、ITサービスマネジメントへの取り組みが広まりました。
ITIL®は情報システムを取り巻く環境や技術の変化に伴いながら改変が続けられ、最新バージョンは2019年にリリースされたITIL 4です。ITIL 4では「ITサービスの価値」にフォーカスが当てられており、組織・技術・運用等を包括したマネジメントが求められます。
PinkVERIFY™は、Pink Elephant社が1998年から提供している歴史のある認定制度であり、ITサービスマネジメントツールがITIL®を実現する機能を実装していることを認定します。現在、ITIL 4の認定対象は世界で8製品ありますが、国産ではSenju/SMが初の認定製品となります。

Senju/SMでITIL 4準拠のITサービスマネジメントを実現

NRIでは、2006年からSenju/SMを開発・提供してきました。年々機能拡張を重ねており、最新バージョンSenju/SM 2021においてPinkVERIFY™ ITIL 4の認定を取得しました。ITIL 4で定義されているプラクティス ⁴ のうち最も重要な以下の4つのプラクティスを実現する機能を実装していることが認定されています。

● 重要な4つのプラクティス認定を取得

• インシデント管理
• 問題管理
• 変更コントロール
• リリース管理

システム利用者からの問い合わせやシステムからのアラートに迅速に対応する「インシデント管理」、障害原因を突き止めビジネスへの影響を最小化する「問題管理」、システム変更におけるリスクを最小限に抑える「変更コントロール」、リリース作業の手順や自動化を管理する「リリース管理」、これら4プラクティスを実現することにより、ITサービスマネジメントの質と効率を向上させます。

NRIは今後も、システム運用に関するソリューションやサービスを提供し、企業の情報システムを通じた価値創造を支援していきます。

• ¹   

  Senju/SMについては次のURLをご参照ください。
  https://senjufamily.nri.co.jp/ssm/

• ²   

  Pink Elephant社については次のURLをご参照ください。
  https://www.pinkelephant.com/

• ³   

  PinkVERIFY™ ITIL 4については次のURLをご参照ください。
  https://www.pinkelephant.com/en-us/PinkVERIFY/PinkVERIFY-ITIL-4-Toolsets

• ⁴   

  ITIL 4では各業務や目的をプラクティスとして定義しています。製品がプラクティスの認定を取得すると、当該プラクティスに定義された業務の遂行や特定の目的の達成を実現するための機能を保持していることが認証されることになります。

※ITIL®はAXELOS Limitedの登録商標です。