「TRAINA」は、“コトバに強いAI”として、自然言語処理技術と機械学習などのAI技術を集約したソリューションで、大量のテキストデータから有益な情報を取り出すことが可能です。マーケティングなどを目的としたアンケート・調査結果およびソーシャルメディアの書き込み分析、コンタクトセンターでのオペレーターとお客様のやり取りの記録など、幅広い用途での豊富な導入実績があります。

今回、ルクア大阪では、お客様対応力向上の一環として、店舗調査員^※2が記入する評価コメントやソーシャルメディアに書き込まれたコメントの分析に「TRAINA」を導入しました。これにより、お客様対応における課題をリアルタイムに抽出し、スピーディな共有・対応を図ることで、属人的になりがちなお客様対応力を、高いレベルでそろえることを目指し、高機能ソリューションを活用したお客様対応力の向上に努めていきます。

• ※1  

  「TRAINA/トレイナ テキストマイニング」 ： https://www.traina.ai/solution/textmining/
  テキストマイニングとは、大量の文章データ（テキストデータ）から、自然言語解析の手法を用いて文章を単語（名詞、動詞、形容詞など）に分割し、それらの出現頻度や相関関係を分析することで、有益な情報を抽出することを指します。

• ※2  

  店舗調査員：ここでは、店内・接客・サービスなどをモニタリングする調査員のことを指します。