NRIは、1996年にソニー生命の契約管理システムなど基幹系システムを構築して以来、長年にわたって、同社の情報システムの新商品対応や制度改定対応などを手掛けてきました。2018年からは、同社のDX（デジタルトランスフォーメーション）戦略を推進する上で不可欠な、安全・安心かつ低コストのシステム基盤を、パブリッククラウド「Microsoft Azure²」上で提供しています。
今回開発したツールは、以下の2点です。

スマートフォン向け「ソニー生命アプリ」

お客さまが自身のスマートフォンにインストールすることで、ソニー生命がリモートで提供する新しい価値の体験・利用を可能とする場として、「ソニー生命アプリ」を共同開発しました。お客さまはアプリに搭載された「メッセンジャー」機能、もしくはLINEを用いて、担当ライフプランナーに対し、チャット形式で契約内容や手続きに関する相談や問い合わせを行うことができるようになります。

担当ライフプランナーとのメッセージ交換

新たなAPI³を開発することで、LINEのメッセージと、ライフプランナーにソニー生命が独自に作成したアプリケーションツール（C-SAAF Communication）との連携が容易に行えます。個人情報漏洩のリスクを減らすために、お客さまとやりとりしたLINE上のメッセージはクラウド上に保存され、ライフプランナーの端末に残らないようにするなど、セキュリティも確保しており、お客さまが安心してメッセージ交換ができます（下図参照）。

このように、新型コロナウイルスの感染拡大の防止に向けて、最新技術を用いてリモートで新たなコミュニケーションを実現することと、お客さまにとっての安心・安全なサービス提供の両立を実現しました。

NRIは、今後もソニー生命と協力しながら、さまざまな新しい価値を利用していただける機能を追加していく予定です。時代とニーズにマッチしたナビゲーションとソリューションの提供を通じて、さまざまな企業のビジネス拡大に貢献していきます。

• ¹  

  ソニー生命アプリ ：詳細は以下のURLをご覧ください。
  https://www.sonylife.co.jp/company/news/2020/files/201216_application.pdf

• ²  

  Microsoft Azure：日本マイクロソフトが提供するクラウドプラットフォームを指します。Microsoft、Azureは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。

• ³  

  API：Application Programming Interfaceの略。あるソフトウェアの機能や使用するデータを他のプログラムから呼び出す手順を定めた規約です。これによって、簡単にアプリケーションやソフトウェアへの機能追加が可能になります。