Service Managementでは、システム開発やシステム保守・運用など、ITサービス管理における標準的なルールやプロセス、ツール等に関わる手法・ノウハウを提供します。

これら手法・ノウハウを活用することで、ITサービス管理に関わる業務の標準化が進み、ITサービスの品質・生産性を大幅に向上することが可能となります。

Service Managementは、品質管理システム、開発プロセス標準、プロジェクト管理標準、エンハンス業務標準、ITサービス管理標準の5つから構成されています。

サービス管理（2.8MB）

品質管理システム（QMS）

本メソドロジでは、ISO9001をベースとしたシステム開発・保守・運用における、総合的な品質管理システムを提供します。具体的には、品質管理に関わるルール、プロセス、役割・体制といった業務基準や、バグ密度やテスト密度、平均開発期間といった定量的な判断基準など、NRI社内で実践している品質管理をベースに必要な手法やノウハウを提供します。品質管理システムのPDCAサイクルを実践することで、システム開発、保守・運用における品質を継続的に改善することが可能となります。

開発プロセス標準

本メソドロジでは、システム設計・開発に関わる各種標準を提供します。具体的には、システム設計、プログラミング、テスト、リリースにおける標準的なプロセスやテンプレート、成果物サンプル、及び NRIが培ってきたシステム設計・開発に関わる実践的なノウハウを提供します。システム開発の規模や特徴等を踏まえ、これら開発プロセス標準を適用することで、システム設計・開発の品質向上・均質化が可能となります。

プロジェクト管理標準

本メソドロジでは、システム開発プロジェクトの進捗や品質、コスト、リスク等を適切に管理する手法を提供します。具体的には、PMBOKをベースとした、実践的 且つ 体系的なプロジェクト管理手順や管理体制、各種管理テンプレート、及びプロジェクトリスク分析など、NRIプロマネが蓄積してきた実践的なノウハウを提供します。プロジェクトの規模や特徴、管理する立場等を踏まえ、これらプロジェクト管理標準を適用することで、プロジェクトの成功率を向上させることが可能となります。

PMBOK：Project Management Body of Knowledgeの略、プロジェクト管理に関わるナレッジを体系化した国際標準

エンハンス業務標準

本メソドロジでは、システム保守に関わる各種標準を提供します。具体的には、システムの機能改善やメンテナンス等における標準的なプロセスやテンプレート、成果物サンプル、及び NRI社内のエンハンス業務改善活動を通じて蓄積した実践的なノウハウを提供します。また、お客様が自立的 且つ 継続的にエンハンス業務の改善を推進するための、アセスメント手法や改善活動の仕組みを提供します。これら標準や仕組みを適用することで、稼働後の情報システムの品質を維持・向上させることが可能となります。

ITサービス管理標準

本メソドロジでは、システム運用に関わる各種標準を提供します。具体的には、ITIL（IT Infrastructure Library）/ISO20000をベースに、ITサービス管理における、標準的なプロセスやテンプレート、成果物サンプルを提供します。また、ITIL/ISO20000では提供されていない、NRI独自の実践的なノウハウを提供します。これらITサービス管理標準を適用することで、システム運用品質の改善と運用業務の効率化を並行して実現することが可能となります。