NRIがお客様の業務管理・運営・業務統制の全てに責任を持ってアウトソーシングサービスをご提供します。

• 概要
• 特長
• 活用イメージ
• サービス体系

概要

BPOは、抜本的な事務コストの削減や変動費化を実現するソリューションです。さらにコア戦略強化の為のリソースシフト、業務改革の早期実現、可視化やサービスレベル管理に基づく業務品質・生産性の向上や内部統制の強化の実現などにも大きなメリットがあります。NRIは、単なる部分的なコスト削減に留まらない、お客様の業務・コストの構造改革を、コンサルからアウトソーシングサービスの提供までを一貫した改革パートナーとしてご支援します。

導入企業業種

銀行 信託銀行 生命保険 損害保険 資産運用会社 ノンバンク 証券会社など金融機関全般

特長

大きな業務改革効果を生み出すフルアウトソーシングサービス

• お客様の情報システムのITアウトソーシングも含めた、ミドル・バックオフィスのトータル業務サポートサービスをご提供
• 大規模システム・インテグレーションやシステム運用で培ったマネジメント手法を活かし、業務改革の構想策定からBPOサービス提供まで一気通貫でご支援
• 業務オペレーション、データエントリー、保管、配送など複数のBPOベンダーのサービスを最適に組合せ、NRIがサービス提供責任を持ってワンストップ・サービスをご提供

業務コンサル・BPOサービス実績を踏まえた業務分析・業務再設計

• NRI独自の可視化・標準化手法による、徹底した業務分析と可視化
• ERM（エンタープライズ・リスク・マネジメント）分野での数多くの支援実績より、お客様の内部統制レベルの向上と負荷軽減を図る業務分担・業務フローをデザイン

NRIのサービス提供責任に基づく業務品質の保証とサービス改善

• SLA（サービス・レベル・アグリーメント）、KPIなど定量的な基準の設定と、サービス実施状況のお客様との共有により、お客様へのアカウンタビリティを高め、サービス改善に繋がる管理手法やツールをご提供
• GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）の観点から、各種法規制の遵守、金融検査等への対応に適合する、モニタリング・レポーティングサービスをご提供
• オフショアBPOを活用する場合にも、NRIが日本基準に準じたセキュリティインフラ・環境の構築や業務運営を実施

効果を実感しながら対象範囲を拡大するフェーズド・アプローチ

• 多品種少量業務や複雑度の高い業務では、業務単位を設定し、段階的に手順化・移行・本番を行うことで、お客様が効果を実感しつつ、適切な課題対処が可能なフェーズド・アプローチ方法を採用

NRIプロセスイノベーション株式会社および野村綜研（大連）科技有限公司による高度なオフショア活用と管理

• NRIグループのBPO専門子会社である、NRIプロセスイノベーション株式会社および野村綜研（大連）科技有限公司が、中国オフショア人材の教育・トレーニングや管理・品質保証を行い、高難易度業務を含めた幅広い業務のオフショア活用による、高品質かつ廉価なサービスをご提供

活用イメージ

• 社員が間接業務の現場（運営・管理）から開放され、チャネル対応・コンプライアンス対応へのリソースシフトや間接業務の改革企画に専念
• コスト削減に基づく事業費率の改善により、健全性の向上や競争力強化の投資原資捻出へ
• ピークにあわせて配備していた要員（固定費）のスリム化と変動費化
• 可視化に基づく統制方法の見直しと定量的な業務管理により、内部統制レベルが向上

サービスメニュー

フィージビリティスタディは、BPO導入のメリットをご理解頂くことや、BPO導入の本格的な検討を行うべきかどうかの見極めをして頂くための短期間無償提供メニューです。

(1)BPO効果試算コンサルティング・・・概算レベルでのBPO導入効果(コスト)試算

(2)オフショア業務トライアル・・・トライアル実施による実現性の検証

本検討を通じて、BPOが貴社コスト構造改革に寄与できると想定された場合には、NRIならびにNRIプロセスイノベーション株式会社より、効果の早期実現に向けた本格的なBPO導入計画の策定ならびに本番運用に向けた業務移行のご提案をさせていただきます。

サービス体系

NRIのBPO導入ステップ（一般例）は以下の通りです。改革レベル、業務範囲、採用するBPOスキーム等によって最適な進め方をご提案します。

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