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コンサルティング領域

顧客接点の再構築及びサービスイノベーション

「顧客志向」を謳う企業は多いものの、その成功事例は多くありません。「顧客志向」と言いながら、既存の業務やサービスの枠組みを超えられないこと、顧客が望むサービスとそれを提供する金融機関が得られる利益が必ずしもバランスしないことがその主な要因です。
NRIは、既存の業務の枠組みをいったん取り払い、顧客の行動プロセスからサービスの再設計を行う「顧客起点の業務改革」、先進的・低コストでありながらハイタッチのサービスを提供するITを活用した対面型「人間味チャネル導入」など、NRIの開発した新しい手法に基づいたサービスイノベーションの実現をお手伝いします。

エリアマーケティング

IT化が進展した中でも金融機関の販売ネットワークの中心が「店舗」であることは変わりません。顧客ニーズの多様化、IT化、高齢化などにより変化する顧客の行動プロセスを捉える出店戦略の最適解を探すのは容易ではなく、エリア戦略の見直しを行うには社内の理解を得るための十分な根拠が必要になります。
NRIは、金融機関がエリア戦略の立案、店舗の再編や戦略的展開を行うにあたって、町丁目ベースの統計データや全国一万人を訪問調査した金融一万人アンケートなどのデータに基づいた分析・提案を行うことで、エリア戦略の高度化、新型店舗の機能設計、店舗の出店・再配置をお手伝いします。

アジア新興国進出

世界経済は、2010年から2011年にかけて先進国と新興国の成長速度の差が明らかになり、新興国の成長に支えられる形での回復を遂げました。金融事業においても新興国のウェイトは大きく拡大し、新興国進出が重要テーマになっているものの、各国の金融制度や行動習慣、インフラなどの相違が大きく、事前の調査と意思決定に時間を要することになりかねません。
NRIは、アジア新興国の金融資本市場整備のサポートを通じて、規制当局や中央銀行、現地の法律事務所やその他のパートナーとのネットワークを築き上げています。このネットワークを活用して、金融機関の新興国進出や取引先の進出への支援体制構築をお手伝いします。

金融機関の法制度対応支援

法制度や政策の動向は金融ビジネスに対して大きな影響を与えます。例えば、経済政策や地域政策としての中小企業金融の多様化の動きは、ABLや債券市場の活用を中小企業の資金調達にもたらしました。また、直近では、番号制度の導入への対応が金融機関の業務・システムに大きなインパクトを与えています。
NRIは、政策提言や海外事例調査を通じて、これらの法制度や政策の動向を先取りし、例えば番号制度対応のひな型作りなどを行っております。これらの活動を通じて政策・制度対応を業務プロセスやシステム設計、商品開発に具体的に落とし込むことをお手伝いします。

事業戦略実現のための事務改革

法制度対応のみならず、事業戦略に対応した迅速なオペレーションの構築は、情報システム化が進んだ金融業界においては、非常に重要な経営課題となっています。法制度対応の基本方針や事業戦略を、業務や情報システムに素早く反映させるプロセスが金融機関の優劣を反映すると言っても過言ではありません。
NRIは、金融業界におけるトップベンダーとしての経験と知見を踏まえ、金融機関の業務オペレーションの設計、教育・マニュアル作り、システム要件の定義など、新業務・新情報システムへの移行・導入におけるあらゆるレベルで金融機関の事務改革をお手伝いします。

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コンサルタント紹介

宮本弘之

パートナー

太田一郎

パートナー

鳩宿潤二

金融コンサルティング部 部長

富田悦生

金融コンサルティング部 プリンシパル

中川慎

金融コンサルティング部 プリンシパル

堀内隆明

金融コンサルティング部 プリンシパル

嶋津宏昭

金融コンサルティング部 プリンシパル

中島芳徳

金融コンサルティング部 グループマネージャー

米村敏康

金融コンサルティング部 グループマネージャー

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