金融機関にとって顧客との「共通価値の創造」は、持続可能なビジネス・モデルの選択肢の一つとなろう。しかし、顧客や社会と共通価値を創造することは簡単なことではない。そのためには、まず役職員の間の価値観の共有化を通じて、現場担当者の意識変革を図る必要がある。

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執筆者情報

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  川橋 仁美

  金融ITイノベーション事業本部　事業企画室

  上級研究員

※組織名、職名は現在と異なる場合があります。