セミナー・イベント

生成AI時代を勝ち抜く顧客接点変革

～組織横断で体験を“つなぐ”実践的アプローチ～

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イベント概要

企業にとってのCX（顧客体験）の重要性が、いま改めて見直される節目を迎えています。
競争の焦点は「機能」から「体験」へと移り、デジタル技術の進展によって、データに基づく顧客理解やパーソナライゼーションが広く浸透してきました。

そして今、生成AIの登場によって、CXは新たな段階へと移行しようとしています。
生成AIは、膨大なデータの背後にある文脈や感情を読み解き、顧客一人ひとりに最適な体験を自律的に提供できる可能性を持ち、企業と顧客の関係はこれまでにない深さへと進化しつつあります。

一方で、多くの企業では、こうした技術革新を受け入れるための“土壌”がまだ十分に整っていません。事業部門やチャネルごとに、目指すCXの方向性や施策、データが分断され、このような状況ではいかに先進的なテクノロジーを導入しても、その効果は限定されてしまいます。

NRIでは、この課題を乗り越える鍵として「統合CX」という考え方を提唱しています。
統合CXとは、全社で共通のCXビジョンを掲げ、企業内に点在する顧客接点やデータを統合し、一貫した顧客体験を実現するための取り組みを指します。
この統合CXがあってこそ、生成AIをはじめとする新たなテクノロジーが真に機能し、顧客体験を継続的に進化させることが可能になります。

本ウェビナーでは、この「統合CX」の実現に向け、3つの視点―顧客体験・施策・基盤—を軸に、NRIの支援実績を踏まえた実践的なアプローチを紹介します。
また、生成AIを活用した最新のCX変革事例についてもご紹介します。

生成AI時代のさらなる競争力強化に向け、CX変革の第一歩を踏み出したい企業様のご参加を、心よりお待ちしています。

〈こんな方におすすめです〉

  • 顧客体験向上施策を推進しているものの、全社での一貫した顧客体験の実現に課題を感じている方
  • 顧客体験向上施策を売上などの事業成果につなげたい方
  • 生成AIにより顧客体験がどう変わるか/変えていくべきかに興味がある方

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講演内容

  1. 生成AI時代に求められる統合CX
    • 今、求められるCXとは
    • 生成AIによるCXの変化と、前提としての統合CX
  2. 統合CX実現の難しさと乗り越え方
    • CX推進を阻害する4つの障壁
    • 統合CX実現への実践的アプローチ
  3. 全社データ×生成AIによるCX変革事例
    • CX変革のための部門横断データ活用事例
    • 生成AIによるCX変革に資するデータ価値創出事例
  • ※プログラム等は、都合により変更する場合がございます。

ウェビナー基本情報

開催日時 2025年12月8日（月）11:00-12:10
開催形式 オンライン開催（ウェビナー）
参加費 無料
講演者 産業ITコンサルティング二部　豊田悠真
金融ITコンサルティング部　曽原健吾
デジタルソリューション事業部　倉本和真
参加特典 アンケートにご回答いただいた方には、アーカイブ動画を配布予定
申込み期限 2025年12月5日（金） 18:00
  • ※本テーマに係るサービス提供などにおいて競合となるお客様、同業の方、本人確認が取れない方、個人の方はお断りさせていただく場合がございます。

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