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NRI トップ ソリューション・サービス システムコンサルティング DX アジャイル CX・UXデザイン

アジャイル CX・UXデザイン

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AGILE CX・UX DESIGN

アジャイル CX・UXデザイン

デジタルサービスの成否においては顧客体験(CX)・ユーザー体験価値(UX)の実現は必要不可欠です。
UXコンセプトをカタチにし、スピーディな実行力、継続させる仕組みを備える必要があります。

アジャイル CX・UXデザイン

About Service

サービス紹介

サービス紹介

NRIにお手伝いできること

デジタル時代のアジャイル
CX・UXデザイン

NRIのアジャイル CX・UXデザインサービスは貴社のデジタルサービスのCX・UX実現に向けて構想から、仕組づくりまでトータルにご支援いたします。

  • 顧客価値・ユーザー価値を起点としたサービスコンセプトメイクとCX・
    UXストーリーテリング
  • アイディアをすばやく可視化し、体験を魅力的に描くクリエイティブ力
  • 企業フィロソフィーをデジタルに落とし込み、継続させる仕組みづくり

NRIの強み

  • サービスコンセプト~UX設計・デザインマネジメント~
    アジャイル開発までトータルに支援

    デジタルサービスの成否においては顧客体験(CX)・ユーザー体験価値(UX)の実現は必要不可欠です。そして、UXコンセプトをカタチにしスピーディな実行力、継続させる仕組みを備える必要があります。
    そのためには、「顧客・ユーザ体験の可視化」「プロトによる合意形成」「短サイクルでの仮説検証」が必要です。

    NRIの強み

    人間中心設計やアジャイルの専門家によるワークショップの運営・実施、デザイン設計・マネジメント、その後の迅速なサービス/プロダクト実装に向けたトータル支援を行います。そして、顧客・ユーザ体験の向上サービスを実現可能性高く、迅速に立ち上げます。

  • 人間中心に進めるCX・UX向上ステップ

    CX・UXの向上には顧客・ユーザーに着目し、ニーズやサービスから感じている価値、影響を及ぼしている問題など、課題本質を特定することから始まります。
    その上で、効果的な打ち手を検討・検証し、本番に向けて段階的に進めることが重要になってきます。

    NRIの強み
    まずは、診断サービスで調べてみよう

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診断サービス

CX診断サービス

顧客体験価値をNRIの独自のアンケートで貴社のリアルな顧客の声を元に診断します。
診断結果は業界横断の指標(CX総合評価)を使いますので、競合他社や他業界と自社の比較を容易に行うことができます。そのため、定期的なCX全体を通した評価指標としてお使いいただけます。
また、「5つのカスタマージャーニーステップ×8つのCX観点」で整理して出しているため、他社と比べて、具体的にどの部分に貴社の強み・弱みがあるのかが明確に分かります。また、CX総合評価やNPSのどの部分が強く影響を及ぼしているのか、も合せて診断いたしますので、何を伸ばして、どこを改善することが、CXの向上につながるのか、がデータで分かることがポイントとなります。
NRIでは調査の後に最適なCXアプローチもご一緒に考えさせていただきます。
詳しくは、CX診断サービスへ

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サイト改善診断サービス

貴社のサイトをGoogle Analyticsによるデータ分析(定量分析)と専門家によるヒューリスティック評価(定性分析)の両方で診断いたします。サイトの改善はログ等の定量的なデータのみに頼っても、専門家によるユーザビリティの評価など定性的な評価のみを行っても、なかなか効率的な改善にはつながりません。
NRIでは各専門家のコラボにより、両診断を掛け合わせ、効率的・効果的な改善ポイントを抽出いたします。
また、診断だけでなく、NRIでは実際の改善策や開発まで幅広くご支援することが可能です。
詳しくは、サイト改善診断サービスへ

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デザインリサーチ支援

デザインリサーチサービス

既存サービスのUI/UXにおける問題点の発見から解決策の導出、または新規サービス企画時にエスノグラフィ手法を用いたインサイトの導出など様々な手法を用いてリサーチします。NRI独自のリサーチデータの活用や、他社先進サービス事例や将来技術動向の予測情報もあわせて提供しUI/UX向上に向けた要件整理とスコープ策定をご支援します。

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サービスデザイン・仮設検証支援

サービスデザイン・仮説検証サービス

デジタルを活用した新規サービスまたは既存サービスの改修の構想時に、サービスが目指すべき方向性をユーザー視点で明らかにし、サービスコンセプトの策定を支援します。また、策定した事業コンセプト/ソリューションの仮説検証実施までを伴走します。

  • サービスデザインワークショップの運営
  • 事業コンセプト・ゴール設定・KPI定義
  • ペルソナ作成、ユーザーインタビュー、アンケート調査による仮説検証
  • 新サービスのUI/UXコンセプトの可視化
  • プロトタイプ開発による仮説検証、PoC
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デザインマネジメント支援

UIUX標準化サービス

UI/UXコンセプトやポリシーをUI設計に具現化し、サービスで一貫すべきUI標準化ルールを策定します。
ガイドラインや共通UIコンポーネントを複数の開発メンバーへ共有することで、UI/UXの品質の均一化や生産性へ寄与します。またUI標準化ルールへの適合チェックやターゲットユーザー試用評価を実施し、改善仕様を速やかに開発メンバーへ連携します。

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デザインシステム構築支援サービス

NRIの考えるデザインシステムとはデザインの標準化だけではなく、その品質を高め、維持・運用していく組織横断の仕組みです。自社が提供する複数サービス横断で共有すべきUI/UXポリシー、UIコンポーネント標準や、企画から運用に至る一連のプロセスとPDCA手順、運営体制とそのコミュニケーション方法など、デザイン経営実現の基盤となるデザインシステムを整備します。

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アジャイル開発支援

オンサイトコーチングサービス

体系的な学習のみでは賄いきれない部分を、現場に入り込んでアジャイル導入のコーチングを行います。また、プロセス導入に留まらず、組織変革のための文化醸成や組織の仕組み・構造上(予算、体制等)の問題に対しても包括的に改善施策をご提案します。

各種研修

研修サービス

DX事業を進めるうえで必要な人材育成プログラムを提供します。DX事業の企画からプロダクト開発・事業スケールまで必要な要素を盛り込んだ研修プログラムになります。内容は座学に留まらず、ワークショップ形式で体験型のプログラムまで要望に応じて提供することが可能です

  • アジャイル入門研修
  • サービスデザイン

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