デジタルサービスの成否においては顧客体験（CX）・ユーザー体験価値（UX）の実現は必要不可欠です。
UXコンセプトをカタチにし、スピーディな実行力、継続させる仕組みを備える必要があります。
About Service
サービス紹介
NRIにお手伝いできること
デジタル時代のアジャイル
CX・UXデザイン
NRIのアジャイル CX・UXデザインサービスは貴社のデジタルサービスのCX・UX実現に向けて構想から、仕組づくりまでトータルにご支援いたします。
- 顧客価値・ユーザー価値を起点としたサービスコンセプトメイクとCX・
UXストーリーテリング - アイディアをすばやく可視化し、体験を魅力的に描くクリエイティブ力
- 企業フィロソフィーをデジタルに落とし込み、継続させる仕組みづくり
個別メニュー
診断サービス
CX診断サービス
顧客体験価値をNRIの独自のアンケートで貴社のリアルな顧客の声を元に診断します。
診断結果は業界横断の指標（CX総合評価）を使いますので、競合他社や他業界と自社の比較を容易に行うことができます。そのため、定期的なCX全体を通した評価指標としてお使いいただけます。
また、「５つのカスタマージャーニーステップ×８つのCX観点」で整理して出しているため、他社と比べて、具体的にどの部分に貴社の強み・弱みがあるのかが明確に分かります。また、CX総合評価やNPSのどの部分が強く影響を及ぼしているのか、も合せて診断いたしますので、何を伸ばして、どこを改善することが、CXの向上につながるのか、がデータで分かることがポイントとなります。
NRIでは調査の後に最適なCXアプローチもご一緒に考えさせていただきます。
詳しくは、CX診断サービスへ
サイト改善診断サービス
貴社のサイトをGoogle Analyticsによるデータ分析（定量分析）と専門家によるヒューリスティック評価（定性分析）の両方で診断いたします。サイトの改善はログ等の定量的なデータのみに頼っても、専門家によるユーザビリティの評価など定性的な評価のみを行っても、なかなか効率的な改善にはつながりません。
NRIでは各専門家のコラボにより、両診断を掛け合わせ、効率的・効果的な改善ポイントを抽出いたします。
また、診断だけでなく、NRIでは実際の改善策や開発まで幅広くご支援することが可能です。
詳しくは、サイト改善診断サービスへ
デザインリサーチ支援
デザインリサーチサービス
既存サービスのUI/UXにおける問題点の発見から解決策の導出、または新規サービス企画時にエスノグラフィ手法を用いたインサイトの導出など様々な手法を用いてリサーチします。NRI独自のリサーチデータの活用や、他社先進サービス事例や将来技術動向の予測情報もあわせて提供しUI/UX向上に向けた要件整理とスコープ策定をご支援します。
サービスデザイン・仮説検証支援
サービスデザイン・仮説検証サービス
デジタルを活用した新規サービスまたは既存サービスの改修の構想時に、サービスが目指すべき方向性をユーザー視点で明らかにし、サービスコンセプトの策定を支援します。また、策定した事業コンセプト/ソリューションの仮説検証実施までを伴走します。
- サービスデザインワークショップの運営
- 事業コンセプト・ゴール設定・KPI定義
- ペルソナ作成、ユーザーインタビュー、アンケート調査による仮説検証
- 新サービスのUI/UXコンセプトの可視化
- プロトタイプ開発による仮説検証、PoC
デザインマネジメント支援
UIUX標準化サービス
UI/UXコンセプトやポリシーをUI設計に具現化し、サービスで一貫すべきUI標準化ルールを策定します。
ガイドラインや共通UIコンポーネントを複数の開発メンバーへ共有することで、UI/UXの品質の均一化や生産性へ寄与します。またUI標準化ルールへの適合チェックやターゲットユーザー試用評価を実施し、改善仕様を速やかに開発メンバーへ連携します。
デザインシステム構築支援サービス
NRIの考えるデザインシステムとはデザインの標準化だけではなく、その品質を高め、維持・運用していく組織横断の仕組みです。自社が提供する複数サービス横断で共有すべきUI/UXポリシー、UIコンポーネント標準や、企画から運用に至る一連のプロセスとPDCA手順、運営体制とそのコミュニケーション方法など、デザイン経営実現の基盤となるデザインシステムを整備します。
各種研修
研修サービス
DX事業を進めるうえで必要な人材育成プログラムを提供します。DX事業の企画からプロダクト開発・事業スケールまで必要な要素を盛り込んだ研修プログラムになります。内容は座学に留まらず、ワークショップ形式で体験型のプログラムまで要望に応じて提供することが可能です
- アジャイル入門研修
- サービスデザイン
Frequently Asked Questions
よくある質問
顧客を知ることから始めることが王道です。しかし従来の接客後のアンケートのように点の調査を行うだけではなく、顧客の一連の体験を客観的に、かつ、顧客の感情の動きまで含めて知ることが重要です。
NRIでは独自のCX診断メソッドとともに、その後の施策検討・推進まで幅広くご支援します。
関連するサービス・ナレッジ：
CX診断サービス
貴社の戦略を踏まえ、ターゲットユーザーの思考・行動からインサイトを得てUX（ユーザー体験価値）を具現化します。
サービスが目指す方向性を可視化し、コンセプト構築から仮説検証実施までスピーディに実行します。
関連するサービス・ナレッジ：
サービスデザイン・仮説検証支援
はじめに、ユーザー課題を把握するためにインタビューや市場調査を行うことが重要です。その後、課題解決のためにどのようなデジタル技術があるかのアイデアを出し、本当に課題が解決されるかプロトタイプを作成し検証することで必要なサービスを企画することができます。
関連するサービス・ナレッジ：
サービスデザイン・仮説検証支援
組織体系を階層的な指示型組織から、フラットで協力的かつ柔軟な組織に転換することが重要です。
また、組織の活動としては継続的な改善と透明性の確保を行います。
継続的な改善は、定期的なレビューや振り返りを行うこと、透明性の確保は、進捗や課題を可視化して関係者間で同じ情報を共有する状態を作ることが重要です。
関連するサービス・ナレッジ：
オンサイトコーチングサービス
NRIの強み
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サービスコンセプト～UX設計・デザインマネジメント～
アジャイル開発までトータルに支援デジタルサービスの成否においては顧客体験（CX）・ユーザー体験価値（UX）の実現は必要不可欠です。そして、UXコンセプトをカタチにしスピーディな実行力、継続させる仕組みを備える必要があります。
そのためには、「顧客・ユーザ体験の可視化」「プロトによる合意形成」「短サイクルでの仮説検証」が必要です。
人間中心設計やアジャイルの専門家によるワークショップの運営・実施、デザイン設計・マネジメント、その後の迅速なサービス／プロダクト実装に向けたトータル支援を行います。そして、顧客・ユーザ体験の向上サービスを実現可能性高く、迅速に立ち上げます。
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人間中心に進めるCX・UX向上ステップ
CX・UXの向上には顧客・ユーザーに着目し、ニーズやサービスから感じている価値、影響を及ぼしている問題など、課題本質を特定することから始まります。
その上で、効果的な打ち手を検討・検証し、本番に向けて段階的に進めることが重要になってきます。
まずは、診断サービスで調べてみよう
Case Studies & Knowledge
関連事例・ナレッジ
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