新卒者の書類選考、AI面接官、ボット形式のQ＆Aなど、採用業務にAIを活用する企業は増えていますが、キャリア採用では、転職エージェントごとにレジュメ形式が異なり、記入場所や記載順序などの統一が難しいため、AIの導入が遅れています。フォームに入力し直さなくても、既存のレジュメをそのまま使って適職を提案する方法はないか。社内を当たったところ、人的資本プラットフォーム「Talent Market Place（タレント・マーケットプレイス）」（以下TMP）の開発で、人材と業務の最適なマッチングやタレントマネジメントのためにさまざまな形式の書類を読み取ってスキルを可視化するノウハウを磨いていることが判明しました。中井亮などTMPメンバーが開発に協力することになり、その結果、2024年に「求人おすすめAI」を開始するに至りました。

「求人おすすめAI」は、求職者がNRIのウェブサイトから基本情報に加え、志望する仕事や習得したいスキルなどのキャリア意向を記入し、履歴書や職務経歴書のPDFを添付して送信すると、数日後に「おすすめ求人レポート」が届くというサービスです。レポートにはAIが読み取った本人のスキル、おすすめ職種、スキルとキャリア意向とのマッチ度合い、レコメンド理由などが記載されています。NRIでは、本サービスを実装しながら、ハイライトや星印を使った可視化表現を追加するなどブラッシュアップを重ねてきました。

「求人おすすめAI」では人事関連の機微情報を扱うため、専用サービスと契約して入力した内容が学習に使われないように配慮するだけでなく、履歴書の情報をAIに読み込ませる前に個人情報を消し込む処理を行い、開発者にもAIにも個人情報が一切見えないようにする体制を整えました。レコメンドレポートの結果も選考に影響を与えないよう一定期間が経つと自動的に削除されます。「あくまでもレコメンドに特化し、結果を採用選考に用いないというルールも最初に決めました。採用業務の効率化よりも、ユーザー側に寄り添って機会を最大化することを重視することにしました。」

これまでは小規模な展開にとどめてきましたが、需要は着実にあると串間は感じています。利用者アンケートには「（足りないスキルについて）忖度せずに、厳しく指摘してもらって構わない」というコメントもあり、スキルの可視化は想定以上に好感されているようです。自社利用のために開発したサービスでしたが、当社と同様の課題を抱える企業から、このサービスを導入できないか、という問い合わせもいただいています。「今後はより多くの求職者に使っていただくためにプロモーションにも力を入れていく予定です。レコメンド結果を参考にするだけでなく、ユーザーの成長機会にしていただければと思っています。今は転職を考えていない人が、レポートをきっかけにキャリアを考えたり、スキルアップして、数年後にNRIに応募いただけたりすれば嬉しいです。」