デジタル資本主義時代の豊かさとビジネス
石綿 昌平
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第1回デジタル資本主義とは、そして日本の現状は
GDPの成長だけで豊かさを図れない時代において、経済システムが「産業資本主義」から「デジタル資本主義」に移行しているとNRIは提言しています。本シリーズの第一回では、この「デジタル資本主義」はどういったものなのか、日本の現状はどのような状態なのか、お伝えします。
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第2回デジタル資本主義の到来による世の中の変化
「デジタル資本主義」では、価値基準が「モノ・お金」から「コト・意識」に変化していきます。今回は「デジタル資本主義」の到来によって生活者の行動や、市場にどのような変化が生まれているのか、お話しします。
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第3回デジタル資本主義とCX
「デジタル資本主義」が進む中、CX（カスタマー・エクスペリエンス）が重要と認識されつつある一方、「短期的な売上の必要性」と「長期的な顧客との関係」の両立に悩む企業は増えています。今回は、CXを推進する上で企業が取るべき戦略を紹介します。
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第4回デジタル資本主義において求められる企業経営
本シリーズの最終回となる今回は、CXに成功した企業の事例をもとに、どのようにCXに取り組むべきかや、重視するKPIについてご説明します。また、CXを推進する上で、経営者にはどのようなリーダーシップが必要となるかもあわせてお伝えします。
プロフィール
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石綿 昌平
コンサルティング事業本部
DXコンサルティング部 部長
東京大学 大学院工学系研究科 機械情報工学専攻 終了 University of California, Haas School of Business 修了。
1998年にNRI入社。
ICT・メディア産業コンサルティング部長を経て、2018年 アナリティクス事業部長に就任。
テクノロジー関連企業を中心とした経営戦略、事業戦略、産業調査などを経て、アナリティクスによる様々な産業分野、経営改革、事業改革などを担当。
※組織名、職名は現在と異なる場合があります。