機械・機器

「顧客の成功体験づくり」の実現に向けたビジョン/戦略策定から、DXを活用した価値共創まで一貫支援

機械・機器産業では、これまでQ(品質)、C(コスト)、D(納期)など、ものづくりを基盤とする製品価値が重視されてきました。しかし、新興参入企業の技術力向上などを背景に、今後は製品を使用する顧客の成功体験の最大化が新たな競争軸となっていきます。顧客の成功体験づくりの実現には、ビジョンや戦略の見直し、事業機能の拡張、DXの活用など、経営・事業・DXといった各レイヤーでの変革が必要です。 NRIは、これらの変革に対して、豊富なコンサルティングプロジェクトやジョイントベンチャーの運営などを通じた価値共創の経験があり、実践的な支援が可能です。

ケイパビリティ

サステナビリティ統合型ビジョン策定/中期計画策定支援

経営層との対話を通じて、「ものづくり」から「顧客の成功体験づくり」へと提供価値を変革する際の拠り所となる、中長期での会社のあるべき将来像の具体化を支援します
バリューチェーン領域の新事業企画・計画支援

販売後の顧客サービス領域において、製品ライフサイクル全体での顧客価値と事業収益の最大化を両立する新事業企画・計画を伴走支援します
カスタマープラットフォームの構築・運用支援

これまでのオフライン/対面中心の顧客接点に加えて、オンライン/デジタルの顧客接点を充実することで、顧客との繋がりを深め、顧客エンゲージメントの向上を支援します。
デジタルを活用した新たな顧客体験の創出

顧客インサイトの洞察力、課題解決案の発想力、デジタルの技術力を活かし、クライアントのビジョンや戦略と整合した新たな顧客体験の設計・実現を支援します
CX組織の構築・業務改革の伴走

オンライン・オフラインで顧客データを獲得し、マーケティングやR＆D、新規開拓、アップ/クロスセル等に利活用するCXチームの立上げおよびデータドリブン業務改革を伴走支援します
グローカルな成長に向けた本社ー地域ブリッジ伴走

地域事業戦略、SCM、リスク管理、ITなど、グローバル規模で複雑化する経営課題に対し、地域ごとの産業専門家が連携し、本社と地域をブリッジして事業・機能の変革を支援します。
バリューチェーンのグリーントランスフォーメーション支援

製品の環境負荷削減、リユース・リビルト・リサイクル製品の充実、製造・輸送工程のカーボンニュートラル化などバリュチェーン全体のグリーントランスフォーメーションを支援します
イノベーションの実現支援

全社戦略と整合したイノベーションビジョンを描き、領域・テーマ・機会の具体化、パートナリング、協業支援、案件を多産する機能の構築まで包括的に支援します