「デジタル資本主義」が進む中、CX（カスタマー・エクスペリエンス）が重要と認識されつつある一方、「短期的な売上の必要性」と「長期的な顧客との関係」の両立に悩む企業は増えています。今回は、CXを推進する上で企業が取るべき戦略を紹介します。
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コンサルティング事業本部 DXコンサルティング部 部長
石綿 昌平
東京大学 大学院工学系研究科 機械情報工学専攻 終了
University of California, Haas School of Business 修了。
1998年にNRI入社。
ICT・メディア産業コンサルティング部長を経て、2018年 アナリティクス事業部長に就任。
テクノロジー関連企業を中心とした経営戦略、事業戦略、産業調査などを経て、アナリティクスによる様々な産業分野、経営改革、事業改革などを担当。
※NRI Voiceコンテンツ内における専門家の所属、役職は収録当時のものです。
