本シリーズの最終回となる今回は、CXに成功した企業の事例をもとに、どのようにCXに取り組むべきかや、重視するKPIについてご説明します。
また、CXを推進する上で、経営者にはどのようなリーダーシップが必要となるかもあわせてお伝えします。
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2021/10/05
コンサルティング事業本部 DXコンサルティング部 部長
石綿 昌平
東京大学 大学院工学系研究科 機械情報工学専攻 終了
University of California, Haas School of Business 修了。
1998年にNRI入社。
ICT・メディア産業コンサルティング部長を経て、2018年 アナリティクス事業部長に就任。
テクノロジー関連企業を中心とした経営戦略、事業戦略、産業調査などを経て、アナリティクスによる様々な産業分野、経営改革、事業改革などを担当。
※NRI Voiceコンテンツ内における専門家の所属、役職は収録当時のものです。
