2020年11月、日本経済団体連合会（経団連）は、新しい資本主義の形としてサステナブルな資本主義を基本理念に掲げ、新政権とともに推進すべき成長戦略「。新成長戦略」を発表した。この提言は、私たちはいま大転換期に立っているという認識の下、これまでの成長戦略にいったん「。（終止符）」を打ち、新しい戦略の意気込みを示している。そして、三方よしに象徴されるマルチステークホルダーに配慮した経営が、グローバル化、デジタル化の進展、地方からの人口流出といった内外情勢の急激な変化の中で、多様化・複雑化した要請に必ずしも応えられていないことを問題視している。課題解決に「国家間、世代間、職種間、地域間等の格差の是正」「シルバー民主主義のもと、ともすれば後回しにされる傾向にあった未来への投資」「中長期的な成長戦略ではあるが、同時に可能なアクションからすぐに実行」を掲げ、特に重要なカギとして「DX（デジタルトランスフォーメーション）」と「Society5.0」を挙げている。

1. ウィズコロナと日本の消費者の変化
2. なぜ日本では結果的にカスタマー戦略が軽視されてきたのか
3. ブライアリーが考えるあるべきカスタマーエンゲージメントマネジメント
4. 今こそ日本型カスタマー戦略再構築のとき

1. コロナ禍の生活者変化
2. 変わる消費価値観と「ブランド指名買い」の普及
3. 新しいブランド戦略の要諦

1. カスタマーエンゲージメントの自動化がもたらす米国での課題
2. ゲームデザインの原則を用いたエンゲージメントループの強化
3. 本当に効果のあるパーソナライゼーション

1. 顧客とエモーショナルなつながりを築くことの重要性
2. 頭と心の満足度からカスタマーロイヤリティを定量化
3. カスタマーロイヤリティ向上に寄与するCX課題
4. カスタマーロイヤリティを基軸としたCXマネジメントサイクルの確立

1. ポストコロナにおけるカスタマーロイヤリティを軸としたCXマネジメントの重要性
2. CXマネジメントのあるべき姿
3. CXマネジメントにおけるデジタルテクノロジーの役割
4. DXによるCXマネジメントの高度化

1. はじめに
2. 「日本型ニューロダイバーシティ」の先進事例
3. 「日本型ニューロダイバーシティ」の構想と推進のポイント
4. ニューロダイバーシティを支援する機関・団体
5. 最後に