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NRI People 産業ITソリューション

中根 理史

ブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン株式会社
代表取締役社長

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Profile

2004年に野村総合研究所入社、経営コンサルタントとして事業戦略策定、マーケティング戦略策定・実行支援領域における数多くのプロジェクトをリード後、2017年にブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン社に出向。米国ブライアリー本社のカスタマーロイヤリティに関するナレッジ・ノウハウを活用しながら、ロイヤリティサービスの日本展開に従事し、2021年より現職。

専門

  • カスタマー戦略(CX戦略、顧客エンゲージメント・ロイヤリティ戦略)立案・実行支援
  • デジタルマーケティング戦略立案・実行支援
  • 事業戦略立案・実行支援
  • 新規事業立案・実行支援

略歴

2002年
東京大学 社会基盤工学 卒業
2004年
東京大学大学院 社会基盤工学 修了
野村総合研究所 コンサルティング事業本部 入社
2017年
ブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン株式会社
2021年
同社 代表取締役社長

メッセージ

CX(カスタマーエクスペリエンス)を向上させ、自社のお客様のリテンションを図っていくために展開されてきたポイントプログラムですが、ポイント還元競争が過熱し、それだけではお客様を繋ぎとめることができなくなってきました。CX向上の本質は、自社のお客様との絆を強化していくためのブランド体験を構築していくことであり、ロイヤリティ向上の一手段であるポイントを付与することではありません。ブライリーでは、クライアント企業の大切なお客様との絆を強化し、カスタマーロイヤリティを向上させていくという重大な経営課題に対し、本質を見失わずに一緒に伴走しながら取り組み、みなさまのブランド価値向上に貢献していきたいと思っております。

主な出版物

  • ITソリューションフロンティア「ロイヤリティプログラムの最新動向」(2019年8月)

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お問い合わせ

株式会社野村総合研究所
コーポレートコミュニケーション部
E-mail: kouhou@nri.co.jp