専門

• サービスデザイン
• 新規事業開発・事業戦略立案
• マーケティング・CRM支援
• 組織・人材開発、ナレッジマネジメント

メッセージ

新たなサービスを検討する際、使い手となるユーザーの体験（CX）を考えてサービス構築を行うのは、特別な考え方ではありません。様々なビジネス上の制約がある中でも、CXを重視した検討が企業活動にごく自然に組み込まれていくよう、ご支援させていただきたいております。NRIが従前から強みとするお客様（企業の皆様）のビジネスへの理解と、その先にいるサービスのユーザー/ステークホルダーに深く共感する洞察力をかけ合わせ、お客様（企業の皆様）ごとに色のある、ユーザーとの関係性・体験づくりに尽力させていただきたいと考えております。

主要プロジェクト実績

• サービスデザイン手法を用いた新規サービス構想支援（小売、不動産、鉄道、金融）
• 新規事業開拓とビジネスモデル構築支援（製薬、小売、日用品メーカー）
• データ活用による店頭CX向上支援（情報通信）
• マーケティング業務改革・育成支援（飲料、食品）

関連リンク

• ハーバード・ビジネス・レビューオンライン
  「日本企業の変革のための『デザイン経営』」 連載　2022年1月