資生堂のグローバルプレステージブランド「SHISEIDO」の旗艦店の立ち上げにあたり、新たな美容体験の創出を支援しました。
店内では、最先端のデジタル技術を採用し、強みであるコンサルテーションと融合した新感覚の美容体験を提供しています。さらに、来店後にもスマートフォンを通して顧客と繋がり続け、取得したデータに基づき、サービスの進化に役立てる仕組みを設計しました。
ブランドの世界観と最高の体験を、デジタル＆リアルの多様な接点を活用することで、顧客に効果的に届けます。

日本航空（JAL）とNRIで、新たな旅行サービス「どこかにマイル」を共創しました。
行き先を旅行者が”選ばない”仕掛けによって、旅行に「偶発的な出会い（セレンディピティ）」という新たな価値を付加し、旅行体験にイノベーションをもたらしました。
アイデアの企画段階からNRIのコンサルタント・エンジニアが一体となって支援を行い、システム開発・運用も担っています。

新たな顧客体験の創出のために、英国デザインファームと連携し、次世代の小売店舗における体験を描き、その1シーンとしてモバイルアプリによる新サービスの実証実験を行いました。
売り手主体ではなく、ユーザーの声を起点としたサービス領域の決定・戦略の策定、さらにはアイデアの具現化・プロダクトの改善を一気通貫で実現しました。

「ハイファッション、ハイクオリティな商品を最高の立地でリーズナブルな価格にて提供する」というコンセプトで店舗を展開してきたTHE SUIT COMPANY。
近年のファストファッションやECの台頭に加えて、コロナ禍でスーツを着る機会が減り、同業界には逆風が吹いています。
その中で、THE SUIT COMPANYは店舗で楽しめる体験を提供し、お客さまとの関係を深めるためのロイヤリティプログラムを導入しました。

NRIデジタルは、三菱地所とともに、オフィスや住宅、商業施設などの幅広いアセットを活用し、リアルとデジタルを融合させた新しい街の体験を作り出しています。
例えば、丸の内ポイントアプリを活用し、大丸有（大手町、丸の内、有楽町）エリアの三菱一号館美術館スタンプラリー・イベントを実施することで、街に行く意味の体験をデザインしました。
ここでは、プレイド社の顧客体験プラットフォーム「KARTE」を活用し顧客データを分析することで、利用者のニーズを拾い上げ体験を改善するサイクルを高速で行うことを可能にしています。
今後も、データ基盤をしっかり作りながら、リアルとデジタルの接点を適切に融合させてCXを高める取り組みを次々と展開していきます。

DMG森精機とNRIが共同で設立したテクニウム株式会社では、DMG森精機の機械・加工・ソフトウェアに関する高度な技術と、NRIのデジタル変革ノウハウ・IT技術を掛け合わせ、お客様である製造業各企業のビジネスを革新しています。
製品を買って終わりではなく、購入後もデジタル接点・技術を通じて様々なサービスを受けつづけられる仕組みを構築して、これらを通じて蓄積される情報も活用し、新しい顧客体験価値（CX）を生み出し、業界の変革を推進しています。